Уголок потребителя в аптеке – какие документы должны быть

Уголок потребителя в аптекеСегодня я приехал не как обычно в суд, а по просьбе клиента к нему в офис – сопроводить проверку его бизнеса – сеть аптек.

Как выяснилось, один из покупателем аптеки оказался недовольным обслуживанием и попросил жалобную книгу для письменного выражения своего недовольства. Но, жалобной книги в аптеке не оказалось.

Вдвойне недовольный посетитель написал жалобу на аптеку, в которой указал, что в аптеке не только есть недостатки в обслуживании, но и нет книги жалоб и уголка потребителя.

Проверяющий нагрянул с внеплановой проверкой в заведение моего клиента и составил протокол в виду отсутствия в аптеке уголка потребителя с необходимыми документами. Будет штраф и предписание на устранение недостатков и моя задача устранить последствия проверки.

Я уже вижу, что что-то в этой проверке не то: в аптеку почему-то пришел участковый уполномоченный сотрудник полиции, который отказался показать распоряжение руководителя на проведение проверки. Кроме того, по словам моего клиента – проверяющий явно что-то хочет, и пытается это получить, делая соответствующие намеки.


Нужен ли уголок потребителя в аптеке в 2020 году?

Когда я спросил клиента – почему у него нет книги отзывов в уголке потребители, я услышал удивленный встречный вопрос – а что жалобная книга и уголок потребителя в аптеке должны быть?

Как оказалось, владелец аптеки думал, что уголок потребителя и жалобная книга остались в далеком советском прошлом и в 2020 году для современного бизнеса не нужны.

Такая недостоверная информация оказалась для владельца бизнеса причиной его проверки!

Итак, давайте сразу констатируем факт – в России в любом виде бизнеса, где получателями товаров или услуг являются граждане, то есть потребители – в обязательном порядке в 2020 году должен быть уголок потребителя, содержащий установленную законом информацию и документы!


Кому нужен уголок потребителя?

Уголок потребителя должен быть как на объектах крупного бизнеса: в торговых центрах, гостиницах, ресторанах, клиниках, так и у представителей малого бизнеса: в аптеках, в магазинах, парикмахерских, кафе, торговых ларьках, салонах красоты, автомойках, стоматологических кабинетах и так далее.

Чтобы точно определить, нужен Вашему бизнесу уголок потребителя или нет, достаточно понять – приходят на порог Вашей организации граждане или нет. Так, если у Вас аптека, то естественно к Вам приходят потребители – тпокупатели лекарств. Но если у Вас швейных цех, и Вы оптом поставляете свою продукцию юридическим лицам – потребителей у Вас не бывает и уголок Вам не нужен.


Каким должен быть уголок потребителя в аптеке?

Абсолютно любым на Ваш вкус! Требований к форме, размеру такого стенда законом не предусмотрено. Главное – в нем должен поместиться весь объём предусмотренной законом информации.

Это может быть и настенный стенд, и напольная перекидная система на подставке, и другое удобное приспособление.

Если уголок потребителя выполнен в виде стенда – он может быть как объемным с наклеенными ячейками, так и компактным, с перекидной файловой системой.

По ссылке внизу страницы можно посмотреть, и, если понравится – купить компактный стенд в виде перекидной файловой системы.


Какие докуенты в 2020 году должны быть в уголке потребителя аптеки?
  • Книга отзывов и предложений, закон о ЗПП, правила торговли, а также специализированная книга в виде закона, санитарных правил или требований, которые регулируют именно аптечный вид деятельности.
  • На стенде должны быть сведения об идентификации предпринимателя или организации, то есть ИНН, ОГРН, данные руководителя, а также лицензии и сертификаты соответствия товаров и услуг, если Ваша деятельность подпадает под лицензирование и сертификацию.
  • Также в уголке потребителя нужно поместить Журнал учета контрольных проверок предпринимателя или юридического лица. Для чего он нужен? К Вам могут прийти проверяющие не только в известное Вам время по установленному плану проверок или неожиданно по жалобе клиента, но и по надуманным основаниям просто с целью Вас проверить и попробовать получить с Вас деньги. Могут Вас проверить и по просьбе конкурента.

Так вот, если проверяющий увидит у Вас в уголке потребителя журнал учета проверок, а проверка незаконная – он просто убежит от Вас куда подальше. Дело в том, что при любой проверке проверяющие обязаны заполнить журнал учета проверок, если он имеется у индивидуального предпринимателя или юридического лица, внести туда свои данные, указать на каком основании проводится проверка и по чьему распоряжению.

И если проверяют Вас незаконно, то Вы можете по записи в журнале проверок идентифицировать пришедших незваных гостей, написать жалобу и отменить результаты фиктивной проверки.

Например, вот в моем случае - если бы у предпринимателя был вышеуказанный журнал проверок и он предложил участковому внести в него необходимые сведения – вполне на этом проверка бы и закончилась и с предпринимателя не вымогались бы деньги.

По этой ссылке можно заказать специально подобранный именно для Вашего вида деятельности комплект книг, законов и документов, актуальных для уголка потребителя в 2020 году.


Какая ответственность и штраф в 2020 году?

За отсутствие уголка потребителей или неправильное его оформление в 2020 году предусмотрен штраф, который доходит для юридических лиц до 30 000 рублей!

Но не это самое страшное. Отсутствие уголка потребителей – является поводом для проверки бизнеса. А, как известно, при проверке визитеры смотрят всё подряд и ищут любые нарушения. Вот у моего предпринимателя, по его словам, оказалось, что неправильно оформлены трудовые договоры с фапмацефтами. А это уже серьёзное нарушение, которые тянут на приличный штраф, а то и приостановление деятельности аптеки до устранения нарушения!

А вот был бы у владельца аптеки уголок потребителя и злосчастная книга жалоб – посетитель излил бы в неё душу и, естественно не было бы у бизнесмена никакой проверки, штрафов и затрат на адвоката.


Подведем итоги

В итоге, как оказалось, участковый пришел в заведение клиента неофициально по просьбе друга – того самого недовольного посетителя аптеки. Инцидент улажен, так как проводимая проверка незаконна. Но клиенту мне всё же пришлось прочитать лекцию о необходимости уголка потребителей и журнала учета проверок.

  • Уголок потребителя и документы в нём - это обязанность каждого предпринимателя и организации, в том числе в аптечной сети.
  • Если нет уголка или на нём нет нужных документов – можно ждать проверку и в итоге получить немаленький штраф.
  • Уголок потребителя – простая вещь, стоит недорого и не несёт особого обременения для его оформления.


Послушайте адвоката - он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2020 году:

В комментариях к видео можно отставить свой вопрос, и адвокат быстро ответит на него!