Уголок потребителя и всё о нём

Оформление уголка потребителяЧто послужило поводом для создания этой статьи? Оказывается, далеко не все предприниматели в России осведомлены о том, что в совершенно любом виде бизнеса, связанного с оказанием услуг, продажей товаров и любым другим контактом с потребителями – необходимо правильно оформить и наглядно разместить информацию для своих клиентов и посетителей.

Многие ошибочно полагают, что это только в прежние годы в СССР во всех магазинах, кафе, столовых, ателье, парикмахерских и других заведениях требовалось иметь жалобную книгу, уголок советского покупателя и другую номенклатурную атрибутику.

Часто предприниматели, опять же, ошибочно полагают, что с приходом рыночной экономики, капитализма, наглядная информация для граждан является бюрократическим излишеством и нет никакой необходимости портить красивый дорогой ремонт своего ресторана или салона красоты каким-то там настенным стендом с документами и законами.

И, что самое печальное, многие предприниматели, не зная о своей обязанности размещать информацию для потребителей на видном месте – не делают этого, и, естественно при проверках попадают на штраф. 

Кроме того, отсутствие необходимой информации для посетителей само по себе уже служит поводом для возбуждения внеплановой проверки со всеми вытекающими неприятными последствиями.

В салоне красотыПоэтому, сделаем единственно правильный вывод: если Вы предприниматель, владелец или руководитель бизнеса – необходимо внимательно отнестись к оформлению уголка потребителя.

Следует помнить, что ответственность в виде штрафа в 2019 году наступает не только за отсутствие наглядного размещение информации в Вашем помещении, но и за неправильно подобранный или неполный комплект документов, законов.

Вы можете как самостоятельно укомплектовать информационный стенд, так и купить готовый набор документов именно для Вашего вида деятельности.

Вы также можете купить специально сформированный по Вашему заказу под Ваш вид деятельности набор документов для уголка потребителя от адвоката, который имеет опыт защиты прав предпринимателей при проверках. Ссылка находится внизу страницы.


Какому бизнесу нужен уголок

в ресторане, кафе, столовойОн необходим бсолютно любому виду бизнеса, при котором происходит визуальный контакт покупателя с продавцом, а также при оказании любых услуг необходим. Давайте рассмотрим несколько примеров.

Например, Вы являетесь владельцем ресторана, бара, кафе, столовой, то есть готовите еду и предлагаете её широкому кругу посетителей. Так как приготовление еды сопряжено с некоторыми рисками, в том числе с качеством продукции, санитарными требованиями к помещению где располагается кухня и зал обслуживания – такой вид бизнеса строго регулируется законами и дополнительными нормативными правилами. По этой причине в ресторане, кафе уголок потребителя должен не только быть, но и содержать перечень необходимых документов и законов.

Сегодня очень распространено развитие бизнеса, связанного с направлением красоты и здоровья: салон красоты, парикмахерская, барбершоп, косметологический и косметический салон, тату, массаж и т.д. Пользователями таких услуг являются граждане, которые должны знать информацию о качестве и безопасности предлагаемых им процедур. Поэтому к уголку потребителя салона красоты предъявляются повышенные требования.

А что говорить про магазины, торговые центры, рынки. Продуктовый, промтоварный магазин, зоомагазин, автомагазин, аптека должен иметь на видном месте уголок покупателя с набором документов и законов, установленных законом.

Обязательно должен присутствовать информационный стенд для посетителей в заведениях для временного проживания граждан: гостиниц, отелей, хостелов. Набор книг для таких заведений имеет свою специфику.

Такое же требования закон предъявляет для стоматологических клиник и кабинетов. Посетители этих медицинских заведений должны быть осведомлены о необходимой информации, которая, в свою очередь, должна находиться на уголке потребителя. Тут также предусмотрен свой набор документов.


Внешний вид

информационный стенд покупателяОбычно, предприниматели приобретают в офисном магазине или по интернету готовый информационный стенд. Так как закон строго не регулирует внешний вид размещений информации для посетителей, у Вас имеется широкий выбор способов его оформления .

Стенд с ячейками для документов, подвесная перекидная книга, самоклеящиеся фоторамки на стене, напольный информационный стенд – всё зависит от Вашей фантазии и желания придать внешний вид, вписывающийся в дизайн интерьера. Посмотрите рекомендации о внешней форме уголка потребителя.


Когда придется заплатить штраф и размер штрафа в 2019 году

Уголок покупателя в магазинеУголок потребителя и содержащийся в нем необходимый комплект документов – в обязательном порядке должен находится в помещении, где Вы осуществляете свою предпринимательскую деятельность. А, раз это не право, а обязанность – за нарушение этого требования и отсутствие информационного стенда предусмотрена административная ответственность.

В 2019 году, если при проведении контрольной проверки у Вас не будет обнаружен уголок потребителя, либо в нем будет находиться несоответствующий требованиям закона комплект документов или будет размещена недостоверная информация – Вас ждет штраф.

Так, для предпринимателя могут быть применены штрафные санкции до 3 000 рублей. Если у Вас юридическое лицо – штраф будет уже в размере 30 000 рублей. Согласитесь – приятного в этом мало и лучше позаботиться заранее о недопущении нарушения закона.

Кроме того, отсутствие предусмотренной законом информации и комплекта документов может явится поводом, например, при возникшем конфликте с покупателем, в написании им жалобы по этому основанию на Вашу организацию, которая будет считаться обоснованной и требующей проведение выездной внеплановой проверки.

Купить набор книг 2019 года в уголок потребителя, специально сформированный адвокатом для Вашего вида деятельности – advokatdona.ru

Книги для уголка потребителя 2019