Уголок потребителя в гостинице, отеле, хостеле

Уголок потребителя в гостинице Любой владелец бизнеса, связанного с временным размещением постояльцев знает, что в любой момент в его заведение может прийти проверка. Это может быть и пожарная инспекция, и Роспотребнадзор, и прокуратору и полиция, и налоговая инспекция…

Как правило, проверяющих интересует как состояние помещений и оборудования гостиницы, так и правильность ведения документооборота в отеле, начиная от учета постояльцев и налогообложения, и заканчивая информацией для клиентов отеля.

В нашей статье мы подробно остановимся именно на вопросе необходимости нахождения в 2023 году в гостинице, мини-отеле, хостеле, и другом ином подобном заведении уголка потребителя и необходимого комплекта законов и документов в нем. Упомянем мы и об ответственности, штрафах и других неблагоприятных последствиях при отсутствии такого информационного уголка, либо неправильного его укомплектования документами.

Внешний вид уголка потребителя гостиницы

Итак, если Вы уже являетесь владельцем гостиничного бизнеса или пока присматриваетесь к перспективе его организации, знайте – в обязательном порядке в холе такого заведения, на видном для посетителей месте должен быть размещён уголок с утвержденными законом документами (о них речь пойдет чуть ниже).

Внешний вид такого информационного стенда может быть выполнен по Вашемe вкусу и сочетаться с интерьером помещения. Закон не предусматривает строгих требований ни к внешнему виду уголка, ни к количеству ячеек в нем.

Мы рекомендуем купить такой стенд, в котором будет не менее 8 ячеек для информации. В этом случае в уголок у Вас точно поместятся все брошюры, законы и документы.

Месторасположения информации для потребителей лучше выбрать с учетом его видимости. Например, при входе или возле стойки администратора.

Набор документов для потребительского уголка в гостиницах и отелях

Какие документы должны быть в обязательном порядке на информационном стенде отеля, хостела, гостиницы? Будет лучше, если Ваши клиенты и проверяющие сотрудники увидят у Вас следующий набор документов и законов:

Закон о защите прав потребителей.
Книга отзывов.
Правила оказания услуг в РФ.
Журнал учете проверок юр. лиц.
Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
Регистрационные данные юр. лица или ип.
Заключение Роспортебнадзора.
Заключение Пожарного надзора.

Первые 5 книг являются обязательными для гостиниц, мини-отелей, хостелов.

Вы можете как самостоятельно отыскать такие книги в офисных магазинах своего города, так и приобрести на нашем сайте уже готовый комплект 2023 года, сформированный именно для гостиничного бизнеса.

Вы также можете купить специально сформированный по Вашему заказу под Ваш вид деятельности набор документов для уголка потребителя от адвоката, который имеет опыт защиты прав предпринимателей при проверках. Ссылка находится внизу страницы.

Дополнительные документы (сертификаты, разрешения, лицензии) рекомендуется размещать в целях более полного информирования посетителей.

Ответственность и штраф за отсутствие информации для владельцев отеля в 2023 году

Итак, к Вам нагрянула нежданная проверка и её сотрудники просят показать место размещения информации для клиентов гостиницы. Но Вы не позаботились о наличии потребительского уголка и его у Вас нет. Что будет в этом случае?

Во-первых, в отношении юридического лица или индивидуального предпринимателя (в зависимости от вашей организационно-правовой формы) будет составлен протокол об административном правонарушении. Если Вы являетесь ИП, то штраф в 2023 году будет небольшой – на первый раз 3 000 рублей. Если у Вас юридическое лицо – отвечать придется штрафом до 30 000 рублей.

Во-вторых, Вам будет выдано предписание об устранении нарушения и время для такой работы (обычно около 1 месяца). За это время Вы должны будете купить уголок потребителя, разместить его в холе своей гостиницы и укомплектовать обязательными документами. По истечении предоставленного времени для устранения нарушения – в Ваш отель может повторно прийти представитель проверки для того, чтобы удостовериться в устранении Вами допущенных нарушений.

В-третьих, если у Вас, например, есть уголок потребителя, но нет в нем предусмотренных законом документов – Вы всё равно будете подвергнуты штрафу, так как проверяющих всегда интересует не только наличие информационного стенда, но и наличие полного комплекта законов и документов в нем.

Послушайте адвоката - он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2023 году:

В комментариях к видео можно отставить свой вопрос, и адвокат быстро ответит на него!

Статьи на похожие темы: